Moeten klanten informatie kunnen inwinnen voordat ze een configuratie voltooien?

Klanten moeten om hulp kunnen vragen voordat ze een productbeslissing nemen, wanneer dat bij uw verkoopproces past. Het onderzoek moet geselecteerde waarden onderscheiden van onbekende waarden. Een deelconfiguratie kan een waardevolle context zijn zonder een geldige bestelling of een vaste offerte te zijn.

Identificeer de beslissingen die kopers moeilijk kunnen nemen

Klanten kennen mogelijk de geschatte maat, maar niet de montagewijze of compatibele accessoires. Als u hen dwingt om te raden, kan dit een compleet ogende maar onbetrouwbare specificatie opleveren. Geef de verkoper de daadwerkelijke vraag en de reeds gemaakte keuzes.

Houd optionele voorkeuren gescheiden van de vereiste technische invoer. Een onbekende afwerking kan acceptabel zijn voor een eerste call, terwijl een onbekende breedte het opstellen van een zinvolle prijs kan belemmeren.

Vermijd het omzetten van wanbetalingen in klantbeslissingen

Een vooraf geselecteerde optie kan helpen de interface te demonstreren, maar dit hoeft niet automatisch te betekenen dat de koper erom heeft gevraagd. Bepaal welke standaardwaarden geldige aannames zijn en welke bevestiging behoeven. Neem dat onderscheid op in het ingediende dossier waar dit van belang is.

Test een aanvraag die halverwege de reis is verzonden. Vraag een verkoper die de sessie niet heeft gezien om uit te leggen wat de klant wil en wat er nog niet is opgelost. Als de verkoper het niet weet, verbeter dan de record voordat u meer verplichte velden toevoegt.

Houd de prijsstatus begrijpelijk

Een onvolledige configuratie kan een indicatief bedrag weergeven voor de bekende omvang of geen bedrag totdat essentiële beslissingen zijn genomen. Uw bedrijf moet dat beleid goedkeuren. Vermijd een nauwkeurig uitziend totaal waarin een onopgeloste productvereiste zonder uitleg wordt weggelaten.

Als de klant de selectie later voltooit, koppel deze dan aan de eerdere aanvraag in plaats van niet-gerelateerde records te maken. Het team moet het gesprek en de huidige specificatie kunnen volgen.

Definieer nuttige vragen met Configurix

Een Configurix-onderzoeksworkflow kan worden ingesteld om geselecteerde producten, afmetingen en onopgeloste vragen voor uw verkoopteam te behouden. Vraag hoe onvolledige dossiers worden toegewezen, voortgezet en omgezet in een beoordeelde offerte. Het doel is een nuttig volgend gesprek, en niet slechts een groter aantal formulierinzendingen.

Vermindert het toestaan van gedeeltelijke onderzoeken de gegevenskwaliteit?

Het kan de eerlijkheid verbeteren als onbekende waarden expliciet zijn. Meet of medewerkers voldoende context krijgen om actie te ondernemen, in plaats van een formulier te belonen omdat er geen lege velden zijn.

Moet er een onvolledig project in de fabriekswachtrij verschijnen?

Alleen volgens een overeengekomen beoordelingsproces. Houd de statussen voor aanvragen, offertes en productiegoedkeuring gescheiden, zodat ontbrekende beslissingen niet voor autorisatie kunnen worden aangezien.